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质量意识的提升——只有改变
       无论人生还是企业,如何才能改变?我认为改变需要从以下三个阶段完成。
       改变的最初阶段,是“形成信念”。这也是指一个人或一个组织的领导人发现了真正存在的问题,并决心对此采取行动。就我们埃克森电源而言,这个决心就是出于看见顾客因产品不佳而佛袖离去,或许还有其他理由,但不管如何,总是要下定决心采取行动——即全面质量整顿。这也是我对现状的判断,同时参考航天质量整顿的做法,比如说在计划—检查—行动,我每天至少有三至六次到生产现场与科研生产部、技术系统查看问题,了解掌握当下现状,看看我能为他们做什么,以及要怎么做,提出我的想法与见解。
       改变的第二个阶段,便是“承诺”,很多人认为,改变就到此为止,其实这才是刚起步。有人认为制度建好啦!生产现场有点改变,干一件事答应的也很快,就表示改变啦,这些根本不是已经改变了。可谓“承诺”就是要以严肃的态度拿出行动来证明自己。在这个阶段里,每个人都睁大眼睛注视着,有人怀抱希望,有人心存怀疑,大家都在要看看如何去做,他们的承诺是不是能坚持,它转化了吗?所有制度和规定在压力下会龟裂吗?实施全面质量整顿2个月,管理者是不是还会继续信守质量呢?时间是不容忽视的,我也深信,从来没有一个理念能在一开始便为人们所接受,所以,我们会坚持做到“顾客至上”。
       第三个阶段,我把它称之为“转化”,到此阶段,就必须有人掌控,顶着不改变者的太阳穴,也必须以惩戒或转岗的威胁,才能让我们公司有人员同意不使用任何不符合要求的做法和干法。我想我们埃克森人不会用这种方式来改变,已经转变的还是未能动也未转变的,开始怀疑问题是怎么发生的,为什么需要那么长的时间才决定改变,以采取新的工作方式。到此阶段,我们每个人变得更加得心应手,已转变的再也不会倒退了。
       愿新的一年有担当,有行动!

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